Na nOOpz, nosso objetivo é garantir sua satisfação total com todos os tipos de produtos que oferecemos. Nossas políticas de devolução e reembolso são regidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e variam de acordo com a natureza do item adquirido (físico, infoproduto ou livro digital).
1. Direito de Arrependimento (Prazo Legal)
Conforme o artigo 49 do CDC, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto físico ou da data de acesso ao produto digital.
Para exercer o Direito de Arrependimento, você deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo E-mail de Contato: sac@noopz ou WhatsApp/Telefone (00) 000-000 informando o número do pedido e sua intenção de desistir.
2. Regras para Produtos Físicos
Ex: Roupas, Eletrônicos, Livros Impressos, Acessórios
A. Troca por Defeito ou Avaria
- Se o produto chegar com defeito de fabricação ou avaria causada pelo transporte, a troca deve ser solicitada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.
- Após a análise e confirmação do defeito, providenciaremos o envio de um novo produto e arcaremos com os custos do frete.
B. Devolução por Arrependimento (em 7 dias)
- O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições, com a etiqueta e na embalagem original.
- Após o recebimento e checagem do item em nosso Centro de Distribuição, o reembolso integral do valor pago (incluindo o frete inicial) será processado.
3. Regras para Produtos Digitais
Infoprodutos: Cursos, Mentorias, Livros Digitais, E-books
A. Arrependimento e Reembolso (em 7 dias)
- Para Infoprodutos (cursos, mentorias), o reembolso integral será concedido se a solicitação for feita em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de compra ou do primeiro acesso, desde que o cliente não tenha consumido mais do que 20% do Módulo 1 do conteúdo.
- Explicando: Esta limitação é uma prática comum para proteger o criador de conteúdo digital, impedindo que o cliente consuma a maior parte do material e depois solicite o reembolso.
- Para Livros Digitais (E-books), o reembolso integral será concedido se a solicitação for feita em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de compra. Uma vez que o download é realizado, o acesso ao arquivo será imediatamente revogado.
B. Problemas Técnicos
- Em casos de problemas técnicos que impeçam o acesso ao conteúdo digital (link quebrado, arquivo corrompido, etc.), faremos a correção em um prazo máximo de 48 horas. Se a falha persistir, o reembolso integral será garantido a qualquer tempo.
4. Processo de Reembolso
O reembolso dos valores pagos será realizado pela mesma via de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
- Boleto/Pix: O reembolso será efetuado via depósito ou transferência bancária na conta corrente do titular da compra, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução ou cancelamento.
Observação: Produtos com ofertas especiais, como "comprou, usou, não gostou, seu dinheiro de volta em 30 dias", terão a política específica da oferta detalhada na página do produto, prevalecendo sobre esta política padrão.
Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, por favor, entre em contato:
